פיתוח והטמעה של תהליכים ניהוליים תוך מחויבות לתוצאות עסקיות ולמטרות הארגון
פיתוח מיומנויות הפרזנטציה
"ניהול לומדים... מנהיגות מפתחים!"
עדה יעקובוביץ
2004 - היום: בניה, הובלה והנחיה של קורסים, תוכניות הכשרה רחבות וסדנאות על פי צרכי הארגונים בתחומים שלהלן:
פיתוח ניהולי - דגש על תכנים: ניהול ומנהיגות, ניהול צוות והנעת עובדים, ניהול והובלה של תהליכים ארגוניים, תקשורת אפקטיבית והעברת מסרים כבסיס לניהול איכותי, אסרטיביות ככלי השפעה, ניהול לפי מטרות ויעדים, הובלת תהליכי שינוי, ניהול ממשקים והנעת הסביבה הארגונית להשגת היעדים והמטרות, אינטליגנציה רגשית בניהול, אמנות הפרזנטציה ועוד...
אינטליגנציה רגשית ככלי לפיתוח מנהיגות אישית, השפעה, התפתחות אישית והגשמת הצלחות.
ניהול השירות - ניהול תהליכי שירות, הטמעת מרכיבי השירות האיכותי, הנעת עובדים למתן שירות איכותי ללקוחות הארגון וללקוחות הפנים.
מצוינות בשירות - פיתוח מיומנויות שירות בינאישיות של נותני שירות פרונטלי וטלפוני, פיתוח ממשקי שירות פנים, הטמעה של מרכיבי שירות איכותי, פיתוח והטמעה של תהליכי שירות מכווני לקוח.
ניהול עצמי - הקניית כלים לפיתוח אישי, מימוש מטרות, ניהול משימות, ניהול רגשות, התמודדות עם לחצים, יצירת תקשורת אפקטיבית ומקדמת, הנעת הסביבה הארגונית לקידום מטרות ויעדים.
פיתוח אישי - דגש על תכנים כמו: פיתוח מנהיגות אישית, אינטליגנציה רגשית, יצירת תקשורת אפקטיבית, ניהול עצמי, ניהול קונפליקטים, פרואקטיביות, אסרטיביות ועוד...
פרזנטציה אפקטיבית של מסרים - בדגש על בניית מסר, העברה אסרטיבית של מסר, שפת גוף ועוד...
יעוץ ארגוני, ליווי והטמעה של תהליכי שינוי ארגוניים לדוגמא: פיתוח, גיבוש והטמעה של תהליכי שירות, הטמעה של מיומנויות שירות, ניהול עצמי אפקטיבי, פיתוח צוות וניהול צוות, הנעה אפקטיבית של עובדים, משוב והערכה ועוד.
בניה, הובלה והנחיה של קורסים לקהל הרחב במסגרת מכללות: פיתוח כישורי ניהול, פיתוח ארגוני, אינטליגנציה רגשית, אמנות הפרזנטציה, חשיבה יצירתית.
ליווי תהליכי גיוס והכנת מועמדים לקראת תהליכי גיוס בארגונים: ראיונות עבודה, מרכזי הערכה.
עקרונות מנחים בעבודתי מול לקוחותיי
פיתוח תפיסות ניהול ושירות המבוססות על פרואקטיביות, הובלה ואחריות אישית.
פיתוח מנהיגות אישית לצד כישורי ניהול על ידי הקניית כלים ניהוליים פרקטיים תוך הכוונה ממוקדת להטמעתם ויישומם בשטח הארגוני. זאת בדגש על מיקוד בתוצאות עסקיות, במטרות וביעדים של הארגון.
פיתוח מיומנויות האינטליגנציה הרגשית באמצעות אימון ותרגול במהלך הקורסים, הסדנאות ו/או ליווי אישי.
ניסיון מקצועי קודם
מנהלת משאבי אנוש, חברות הייטק:
הובלת תהליכי גיוס וקליטת עובדים (מיון קורות חיים, ביצוע ראיונות עומק, מעקב אחר מועמדים ועובדים נקלטים), ליווי מנהלים במהלך תהליכים ארגוניים (כמו: מיון וראיון מועמדים, קליטת עובדים חדשים, ניהול והנעת עובדים, הערכה ומשוב, פיטורין).
ליווי חברת הייטק מיום הקמתה, בנית תשתית משאבי אנוש, התווית מדיניות משאבי אנוש, אחריות על תהליכי גיוס (מיון קורות חיים, עריכת ראיונות עומק, ביצוע מעקב אחר מועמדים), קליטת עובדים ושימורם, ליווי מנהלים בהטמעה של תהליכים ארגוניים, אחריות על תהליכי פיתוח מנהלים, הערכת עובדים ומשוב, שכר ורווחה.
שותפה בצוות המוביל שינוי תהליכי עבודה, מנפאואר ישראל בע"מ:
פיתוח שיטות ותהליכי עבודה חדשים, פיתוח הדרכה של תהליכי עבודה חדשים, ביצוע הדרכות פרונטליות מול עובדים ומנהלים בחברה, הכוונה והטמעה של תהליכי עבודה בסניפי החברה ולווי מנהלי הסניפים בתהליך.
מנהלת משאבי אנוש , חברת רואי חשבון:
בניית מערך משאבי אנוש, שכלל איתור צרכים מול מנהלי החברה והובלת תהליכים, כמו: גיוס וקליטת עובדים, הערכת עובדים, כתיבת נהלים, ליווי מנהלים בהטמעה של תהליכי משאבי אנוש, אחריות על רווחת עובדים.
רכזת משאבי אנוש, מנפאואר ישראל בע"מ:
ניהול דסק לקוחות – אחריות על עובדי OS, ביצוע ראיונות והתאמת עובדים למשרות, מתן שירות ללקוחות ולעובדים, גיוס עובדים ולקוחות חדשים, ניהול משא ומתן מול לקוחות וסגירת עסקאות.
השכלה
2004: קורס הנחית קבוצות, מכללת גישות
2003: MA לימודי עבודה, הפקולטה למדעי החברה, אוניברסיטת תל אביב
1994: BA סוציולוגיה ואנתרופולוגיה, הפקולטה למדעי החברה, אוניברסיטת תל אביב
