הנחיה לפיתוח מיומנויות שירות וכלים פרקטיים באמצעות סדנאות ממוקדות מטרות וצרכי הארגונים
ליווי הצוות ליישום והטמעה של הכלים בשטח.
תכני הסדנאות והקורסים:
שירות איכותי, מרכיבים ועקרונות בעיני הלקוח
מסע וחווית הלקוח, בניית מערכות יחסים עם לקוחות, שימור הלקוחות בארגון לטווח ארוך
פיתוח מיומנויות שירות בינאישיות
מכירה כחלק אינטגראלי בתהליך שירות אפקטיבי
תקשורת בינאישית ככלי לבניית מערכות יחסים ארוכות טווח
ניהול ומינוף אירועים מאתגרים וטעונים מול לקוחות
אינטליגנציה רגשית ככלי ליצירת שביעות רצון לקוח
אסרטיביות ככלי השפעה מול לקוח